Archives pour la catégorie b- COMMUNICATION

LANGAGE NON VERBAL

http://lentreprise.lexpress.fr/rh-management/efficacite-personnelle/gestuelle-detecter-un-malaise_1644024.html?PMSRC_CAMPAIGN=20150123194735_04_nl_lentreprise_zapping_10896&xtor=EPR-5029-%5B20150123194735_04_nl_lentreprise_zapping_10896_000XIK%5D-20150126-%5BLire_l_article_complet_002R4YW%5D-%5BRB2D106H0014NDVQ%5D-20150126053400#PMID=dGVmYWluZUBnbWFpbC5jb20=

900 entraînements à la communication professionnelle

http://www.euro-cordiale.lu/index.php?option=com_content&view=article&id=172&Itemid=16

 

 

LE COMPTE RENDU

http://www.kalligo.com/component/k2/158-maitrisez-comptes-rendus-reunions.htm?utm_medium=email&utm_campaign=ka_kalligo_20121113_nl46

 

 

FICHE MESSAGE

FICHE MESSAGE

L’ACCUEIL en face à face

Jeu sérieux : http://telechargement.modernisation.gouv.fr/Marianne-Interactive/

http://www.super-secretaire.com/magazine/missions-specialisees/marketing-commercial/cid1688-regles-de-base-du-savoir-vivre-en-affaires.html

 

Détecter le non verbal en face à face :

http://www.gymnasedumanagement.com/e-learning/sourds-et-aveugles-dans-l-effervescence-quotidienne-l-attention-comme-fil-d-ariane-du-manager_294_0_1ed26398

 

MOTS DE LIAISON

http://www.bibliotheques.uqam.ca/InfoSphere/fichiers_communs/module7/connecteurs.html

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http://www.quizz.biz/quizz-10012.html

L’ACCUEIL TELEPHONIQUE

http://www.youhumour.com/video-drole/ophelie/ophelie-sans-commentaire/182-iLyROoaftT64.html#top_video

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http://www.youhumour.com/video-drole/ophelie/ophelie-fargeot/182-iLyROoaftT6X.html#top_video

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http://www.youhumour.com/video-drole/ophelie/ophelie-la-gaffe/182-iLyROoaftT6Q.html#top_video

 

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http://www.super-secretaire.com/magazine/missions-cles/organisation/cid4471-gerer-un-interlocuteur-difficile-au-telephone.html

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http://www.patrickleroux.com/2007/12/top-25-conseils-pour-mieux-accueillir-vos-clients/

 

VIDEO : http://www.christophedupre.com/interaction/MUTUELLEGENERALE_CD_interactif.swf

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

http://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/prise-de-parole/

La tenue vestimentaire pour le personnel en contact avec la clientèle n’est pas prise à la légère

http://www.letemps.ch/rw/Le_Temps/Quotidien/2010/12/09/Culture%20&%20Societe/ImagesWeb/Dresscode_F.pdf

Tous consommateurs : lettres types

bases.5_vos_droits.1_conseils.4_100_lettres_types.

REDIGER UN EMAIL


cid1587-comment-parler-e-mail.html?xtor=EPR-34-

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http://lentreprise.lexpress.fr/etre-efficace/e-mail-les-sept-erreurs-qui-ne-pardonnent-pas_38374.html?xtor=EPR-11-[ENT_Zapping]-20130204–194608720@229879286-20130204065131

COURS COMMUNICATION : Les supports de la communication écrite

Ressources pédagogiques Académie de Poitiers :

spip.php?article127

COURS COMMUNICATION : Présentation des notes de service et d’information


Comment-rediger-une-note-de-service-

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Note_de_service.pdf

COURS COMMUNICATION : courrier

http://ww2.ac-poitiers.fr/ecogest/IMG/pdf/Formules_politesse.pdf

 

 

http://www.esen.education.fr/fileadmin/user_upload/Modules/Ressources/Outils/communication_inspecteur/vallee_c_regles_comm_ecrite_2.pdf

 

ecrits_professionnels

 

 

COURS COMMUNICATION : Fiche de préparation d’un appel téléphonique

fiche-preparation-appel-telephonique

COURS COMMUNICATION : tableaux

Powerpoint : construire-un-tableau-1

Fiche d’autoévaluation : FICHE AUTOEVALUATION tableau  🙂

COURS COMMUNICATION : Vous pouvez contrôler vos courriers

 http://www.kalligo.com/rediger/124-courrier-erreurs-eviter.htm?utm_source=ka_kalligo_20120619_nl25&utm_medium=email&utm_campaign=ka_kalligo_20120619_nl25

fiche-autoevaluation-lettre

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