Archives pour la catégorie – Communication orale

L’ACCUEIL en face à face

Jeu sérieux : http://telechargement.modernisation.gouv.fr/Marianne-Interactive/

http://www.super-secretaire.com/magazine/missions-specialisees/marketing-commercial/cid1688-regles-de-base-du-savoir-vivre-en-affaires.html

 

Détecter le non verbal en face à face :

http://www.gymnasedumanagement.com/e-learning/sourds-et-aveugles-dans-l-effervescence-quotidienne-l-attention-comme-fil-d-ariane-du-manager_294_0_1ed26398

 

L’ACCUEIL TELEPHONIQUE

http://www.youhumour.com/video-drole/ophelie/ophelie-sans-commentaire/182-iLyROoaftT64.html#top_video

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http://www.youhumour.com/video-drole/ophelie/ophelie-fargeot/182-iLyROoaftT6X.html#top_video

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http://www.youhumour.com/video-drole/ophelie/ophelie-la-gaffe/182-iLyROoaftT6Q.html#top_video

 

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http://www.super-secretaire.com/magazine/missions-cles/organisation/cid4471-gerer-un-interlocuteur-difficile-au-telephone.html

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http://www.patrickleroux.com/2007/12/top-25-conseils-pour-mieux-accueillir-vos-clients/

 

VIDEO : http://www.christophedupre.com/interaction/MUTUELLEGENERALE_CD_interactif.swf

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

http://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/prise-de-parole/

La tenue vestimentaire pour le personnel en contact avec la clientèle n’est pas prise à la légère

http://www.letemps.ch/rw/Le_Temps/Quotidien/2010/12/09/Culture%20&%20Societe/ImagesWeb/Dresscode_F.pdf

COURS COMMUNICATION : Fiche de préparation d’un appel téléphonique

fiche-preparation-appel-telephonique