Sep 05

Comment faire, si vos courriels i-Cart ne s’affichent pas sur la page Accueil

Vous obtenez le message d’erreur ci-dessous à la place de voir vos courriels.

widget-roundcubePour résoudre le problème, il suffit de suivre le tutoriel suivant :

a. Commencez par aller dans l’application Roundcube en cliquant sur le raccourci Roundcube ou Mes courriels.

icones_roundcube

b. Réalisez les étapes décrites ci-dessous.

roundcube

c. Actualisez l’affichage de la page Accueil. Pour cela, allez sur la page Accueil d’i-Cart puis appuyez sur la touche F5 ou faire un clic droit sur l’onglet i-Cart du navigateur puis choisissez Actualiser l’onglet.

Fév 17

Actions à réaliser lorsque vous rencontrez des problèmes d’affichage dans i-Cart!

cookiesSi vous rencontrez des problèmes d’affichage dans i-Cart!, vous pouvez vérifier les points suivants avant de faire appel à la plate-forme d’assistance.

  • 1er point : S’assurer que le navigateur est à jour (voir tutoriel Navigateur_a_jour)
  • 2ème point : Rafraîchir l’affichage de la page. Pour cela, il suffit de cliquer sur la fenêtre du navigateur puis d’appuyer sur la touche F5. Une autre solution est de faire un clic droit sur l’onglet du navigateur puis de choisir Actualiser ou Actualiser l’onglet.
    rafraichir
  • 3ème point : Vider le cache du navigateur puis rafraîchir l’affichage de l’écran (voir partie “1 – Vider le cache du navigateur” du tutoriel cache_et_cookies)
  • 4ème point : Supprimer les cookies puis rafraîchir l’affichage de l’écran (voir partie “2 – Supprimer les cookies” du tutoriel cache_et_cookies)
  • 5ème point : Autoriser les cookies puis rafraîchir l’affichage de l’écran (voir partie “3 – Autoriser les cookies” du tutoriel cache_et_cookies)

Vous trouverez dans la partie 4 du tutoriel cache_et_cookies une procédure pour réaliser, en une seule fois, la suppression du cache et des cookies.

Informations complémentaires sur “Vider le cache du navigateur” : http://www.viderlecache.fr/

Fév 17

Demande de validation des certificats pour accéder à i-Cart!

certif

En décembre 2015, les certificats ont été changés sur l’ensemble des ENT i-Cart!.

La nouvelle autorité de certification est TERENA (DigiCert Inc)

certif_TERENA

Si vous rencontrez encore des difficultés avec les certificats, vous pouvez vérifier les points suivants avant de faire appel à la plate-forme d’assistance.

  • 1er Point : S’assurer que l’ordinateur est à la bonne date et à la bonne heure.
  • 2ème Point : S’assurer que le navigateur est à jour (voir tutoriel Navigateur_a_jour)
  • 3ème point : Vérifier que les anciens certificats ne sont pas mémorisés par le navigateur (voir tutoriel certificats)

Connexion aux téléservices pour les comptes parents/élèves

Aside

Que faire quand un élève n’arrive pas à se connecter par les téléservices ?

1- s’assurer que les logins et mots de passe  sont bien tapés…
2- si ce n’est pas le cas, réinitialiser dans base élèves /siècle et recommencer la procédure…
3- quand un élève réussit à se connecter et à changer son mot de passe, on constate un problème (temporaire) dans la redirection de la page  et la solution alors est de fermer la page du navigateur et de se reconnecter immédiatement (le mot de passe est bien changé malgré tout).