La cartographie des processus met en évidence les processus d'une organisation et leurs liens.

Un processus « support» permettent le bon fonctionnement d'autres processus

Un processus« métier» et les processus « support» sont tous les deux directement identifiables par le client.

Un même processus peut être perçu par certains acteurs de l'organisation comme métier, et par d'autres acteurs comme support.

Il n'a pas de différence entre un logiciel de gestion commerciale et un progiciel de gestion intégré.

Un progiciel de gestion intégré utilise des informations réparties dans différentes applications du système d'information de l'organisation.

Un progiciel de gestion intégré permet de mettre en place des flux de travail automatisés.

Un progiciel de gestion intégré dispose d'une interface commune quel que soit son utilisateur.

Le système d'information peut fournir des outils aidant au travail à distance.

Le e-commercesuppose bien souvent la mise en relation du système d'information de l'organisation avec de nouveaux partenaires extérieurs.